Pues sí, la web 0.1, es decir "cero punto uno". No, no es una errata. La organización en la que trabajo ha conseguido uno de los avances mas notables en la historia de la usabilidad de Internet en España.
Esa organización es una Universidad, en la que trabajo como bibliotecario. La Universidad entra en Internet a través del sistema de Rediris, según creo: habrá personas que lean ésto que seguramente conocen mucho mejor que yo los temas de las infraestructuras de la red en España.
Naturalmente la velocidad del flujo de los bits en la conexión era tremenda, las páginas web entraban rápidamente y no se producían demoras. Una vez oí a un alto responsable de la tecnología de la Biblioteca hablar de "tiempo de respuesta cero" y así era, excepto cuando se producían desconexiones, caídas de la red, etc., pero estas eran circunstancias muy excepcionales. También podíamos instalar programas como Mozilla Firefox, con sus maravillosas utilidades relacionadas con la web 2.0.
Ahora todo ha cambiado.
Por motivos no suficientemente explicados (o no suficientemente entendidos) los ordenadores del servicio de bibliotecas de las diferentes Facultades y Escuelas Universitarias, no así los de los bibliotecarios de los servicios centrales, han sufrido dos modificaciones:
-- No se permite la instalación de programas, solo los que previamente están configurados para el perfil informático de los bibliotecarios. Eso ha ocasionado que se eliminen todos los navegadores Mozilla Firefox (y Opera y Safari), porque solo se permite Windows Internet Explorer. Se han eliminado aplicaciones muy útiles como Google Desktop, visores como Flash Player, etc. El puesto de trabajo informático de los bibliotecarios de los centros (no así de los servicios centrales de la biblioteca, insisto) debe solicitar la instalación de un programa y los servicios informáticos juzgarán si le es necesario o no. No podemos instalar CD ROM o DVD para visualizar el contenido, en aquellos que lo necesitan. Aquellas bases de datos en versión CD ROM ("Amadeus", carísima) que vienen con dos discos, el "setup" y el "database", no los podemos instalar.
-- Los ordenadores de las bibliotecas de los centros han pasado a lo que llaman "la red administrativa", lo que quiere decir que la conexión a Internet pasa por un proxy http://es.wikipedia.org/wiki/Proxy ¿Es esto malo? Pues juzguen ustedes: donde antes el tiempo de respuesta era cero, ahora son tiempos de respuesta que en algunas páginas fluctúan entre varios minutos y la denegación del servicio. Es decir, en algunas páginas tardamos en entrar quince o veinte minutos y en otras páginas se produce la denegación del servicio siempre y de forma inmediata.
"¡Claro, se dirá, te quieres pasar todo el día navegando en Internet y ahora te quejas porque tu organización te ha pillado y ha puesto un procedimiento para impedirtelo!"
Craso error. Mi trabajo, y el de muchos compañeros, tiene dos frentes. Por un lado tengo que realizar adquisiciones de materiales bibliográficos para lo cual debo estar pendiente de los catálogos de novedades de las editoriales, distribuidoras y librerías. Desde la migración a la red administrativa no puedo entrar en algunos de estos catálogos. ¿Se creen ustedes que no puedo entrar en el catálogo de la editorial Routledge http://www.routledge.com/? ¿Se creen ustedes que no puedo realizar busquedas en el buscador de Iberlibro http://www.iberlibro.es/ ? sale la página de error de Windows Internet Explorer (que la estoy empezando a odiar) y me dice que es un problema del proxy:
Technical Information (for support personnel)
Error Code: 502 Proxy Error. The request is not supported. (50)
IP Address: 88.221.169.120
Date: 26/02/2009 16:40:49
Server: xxxx2.pas.xxx.es
Source: proxy
Naturalmente, he eliminado el verdadero nombre del servidor y de la Universidad. PAS quiere decir "personal de administración y servicios".
El otro frente es atender las preguntas del sector docente. Te llaman por teléfono: "Oye, tengo un problema con la base de datos xxx".
Por supuesto, lo primero es conocer cuales han sido los pasos seguidos por el docente para determinar la naturaleza del problema. Pero cuando esto se empieza a hacer, siguiendo las indicaciones del docente, el navegador del bibliotecario se bloquea, se queda en blanco, sale esa página de error, etc. ¿Como se puede ayudar así a un docente? ¿Como hacemos nuestro trabajo? Los docentes no están en ninguna "red administrativa" y no entran en Internet a través de ningún proxy. Cuando se les explica el problema se quedan estupefactos. Estaban acostumbrados a respuestas inmediatas. Ahora no hay respuestas.
En fin, en mi Universidad se ha dado un paso de gigante... hacia atrás. Hemos alcanzado la web 0.1 con gran éxito.
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8 comentarios:
No se puede decir más claro, compañera
Muchas gracias por tu explicación. No sabía lo que estaba pasando.
Pues tienes toda la razón. Y luego criticarán las cortapisas para navegar en Internet que tiene China y nosotros tampoco estamos tan lejos.
Luego se llenan la boda estudiando cargas de trabajo y demás indicadores, pero con esta nueva medida la productividad de los bibliotecarios bajará sin duda.
Con lo fácil que hubiese sido hacer distintos perfiles y dar diferentes permisos. Que no tiene las mismas necesidadades de acceder a la información alguien que trabaja en una secretaría que alguien que trabaja en la biblioteca.
Aún estamos a tiempo que se lo replanteen. Por el bien nuestro, de los usuarios, de la biblioteca y de la propia Universidad.
Pero está mal reivindicar un perfil para bibliotecarios distinto de los administrativos. Por otro lado, ¿por qué son especiales los profesores? ¿Los profesores no son funcionarios? ¿A los profesores no les ponen trabas informáticas? Pues parece una discriminación abusiva.
Ayer mismo tuve que escuchar a uno de nuestros informáticos, que se personó en mi biblioteca a instalar programas IMPRESCINDIBLES en el ordenador de una persona, una sandez increíble. Le estuvimos diciendo que no es ni medio normal el nuevo sistema. la falta de operatividad y la lentitud, él en plan "sostenella y no enmendalla" defendiendo que es mejor así y tal. Yo objeté que no puedes tener a un usuario media hora para descargar dos artículos y él me replica "pues que vuelva en otro momento, no pasa nada". Me tuve que morder la lengua ante tamaño desconocimiento de nuestra profesión. Vamos a tener que modificar algún punto de nuestra nueva carta de servicios. O mejor todavía: vamos a saturar de avisos al 4774 a ver si así espabilan y hacen las cosas con conocimiento de nuestras necesidades.
Pues es verdad que está mal la diferencia entre perfiles de administración y de bibliotecas. También es verdad que los profes son funcionarios pero nadie se mete con ellos porque son los que mandan. Y luego está el perfil de los informáticos, que por tener tienen Linux y lo que les da la gana.
En fín han generado una sociedad estamental con diferentes niveles: cuanto mas cerca estás del Poder Supremo mejor ordenador y conexión tienes.
Véase los compañeros bibliotecarios de servicios centrales: ellos pueden instalar programas y no entran en Internet por el proxy.
Y luego hablan de Alfabetización Informacional. ¡Que chiste!
Lo que están haciendo de verdad es crear agravios comparativos
¿Y quién del equipo de la dirección ha consetido esto?.Desde luego tiene que ser alguien que no ha trabajado desde hace mucho tiempo en una biblioteca de facultad y desconoce totalmente las necesidades actuales de los centros. Desconoce que la biblioteca de centro ha evolucionado también tecnológicamente y no sólo en los servicios centrales.
Y si alguien perteneciente al equipo de dirección de biblioteca desconoce las necesidades de las bibliotecas de centro, ¿qué se les puede pedir a los informáticos?.
La responsabilidad de que esto funcione tan mal, es de quién ha autorizado que esto se lleve a cabo.
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